Connexion et compte
Vérifie l’adresse utilisée, l’état de ta connexion Internet et le message d’erreur exact. Ne transmets jamais ton mot de passe au support.
Voir les réponses sur les comptes →Choisis le sujet qui correspond à ton problème. Si la réponse ne suffit pas, contacte le support en indiquant la plateforme et les étapes qui posent problème.
Vérifie l’adresse utilisée, l’état de ta connexion Internet et le message d’erreur exact. Ne transmets jamais ton mot de passe au support.
Voir les réponses sur les comptes →Si une conversation n’apparaît plus, vérifie que tu es connecté au bon compte et recharge l’application. La disponibilité de l’historique dépend de la version et de la configuration du service.
En savoir plus →Actualise la page, vérifie le statut du service et réessaie après quelques instants. Si le problème persiste, note l’heure approximative et le modèle utilisé si tu le connais.
Vérifier le statut →Décris ce que tu voulais faire, ce qui s’est passé et les étapes permettant de reproduire le problème. Évite d’inclure des mots de passe ou des données privées.
Ouvrir le formulaire de signalement →Écris au support en donnant un résumé clair du problème, la plateforme utilisée et le texte exact de l’erreur si possible.